Fidelización post-compra en ecommerce

Actúa como un experto en customer experience en ecommerce y diseño de experiencia post-compra. La mayoría de las tiendas online invierten todo en conseguir la primera compra y descuidan todo lo que pasa después. Quiero cambiar eso. Mi ecommerce: [tipo de productos, ticket medio] Tasa de recompra actual: [X% si la conoces] Problema principal: [los clientes compran una vez y desaparecen / malas reseñas de envío / sin diferenciación] Diseña la experiencia post-compra: **1. El unboxing experience:** - Packaging que genera sorpresa y ganas de fotografiar - Nota personalizada: manuscrita vs impresa, qué funciona más - El regalo inesperado: qué incluir que tiene alto valor emocional y bajo coste - QR code en el packaging: a dónde lleva y qué consigue - Sostenibilidad del packaging: cómo hacerlo parte del mensaje de marca **2. Secuencia de emails post-compra:** - Email de confirmación de pedido: no solo una factura, una historia - Email de envío: con tracking y anticipación del unboxing - Email de entrega: instrucciones de uso, comunidad, siguiente paso - Email 7 días post-entrega: ¿cómo va todo? + solicitud de reseña - Email 30 días post-entrega: contenido de valor relacionado + siguiente compra **3. Solicitar y gestionar reseñas:** - El momento exacto para pedir la reseña (no demasiado pronto ni tarde) - Plantilla de email de solicitud de reseña con alta tasa de conversión - Dónde pedir la reseña: Google, Trustpilot, Tripadvisor, Amazon - Responder a reseñas negativas: protocolo y template **4. Incentivos para la recompra:** - Programa de puntos integrado en el unboxing - Código de descuento para segunda compra: timing y descuento óptimo - "Completa el look" o "combina con": recomendación post-compra - Reabastecimiento: recordatorio cuando se acaba el producto (para consumibles) **5. Comunidad y brand advocacy:** - Invitación a comunidad online de la marca (Instagram, grupo privado) - Programa de embajadores: cómo convertir clientes satisfechos en promotores - UGC (User Generated Content): cómo motivar y gestionar el contenido del cliente - Concursos y desafíos que generan contenido y engagement Dame también la secuencia completa de 5 emails post-compra con los textos listos.