Plantillas de email de soporte para las situaciones más comunes

Actúa como experto en comunicación de soporte con experiencia en empresas de alto volumen de tickets. MI EMPRESA: - Sector: [SECTOR] - Tono de marca: [FORMAL / CERCANO / NEUTRO] - Herramienta de soporte: [ZENDESK / FRESHDESK / OTRO] - Idioma de atención: Español PLANTILLAS COMPLETAS: 1. CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN (cuando no puedes resolver inmediatamente) Asunto: Re: [ASUNTO ORIGINAL] "Hola [Nombre], gracias por ponerte en contacto con nosotros. Hemos recibido tu consulta y la estamos revisando. Te responderemos en un máximo de [X] horas laborables. Si tienes alguna información adicional que consideres relevante, puedes añadirla a este hilo." 2. PEDIDO RETRASADO (sin información del transportista) 3. PEDIDO RETRASADO (con información del transportista) 4. PRODUCTO DEFECTUOSO — ENVÍO DE REEMPLAZO 5. PRODUCTO DEFECTUOSO — REEMBOLSO 6. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DENTRO DE PLAZO 7. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN FUERA DE PLAZO (con flexibilidad) 8. ERROR EN EL PEDIDO (equivocación del cliente) 9. ERROR EN EL PEDIDO (equivocación de la empresa) 10. CANCELACIÓN DE PEDIDO 11. REEMBOLSO PROCESADO 12. CUENTA BLOQUEADA O PROBLEMA DE ACCESO 13. QUEJA POR MAL SERVICIO (primera respuesta empática) 14. CLIENTE QUE AMENAZA CON PUBLICAR EN REDES 15. CIERRE DE TICKET — RESOLUCIÓN SATISFACTORIA Para cada plantilla: - Asunto de email - Cuerpo completo personalizable con [VARIABLES] - Nota interna de cuándo usar esta plantilla - Variante para tono más formal y más cercano