Respuestas a reseñas de Google: guía completa

Actúa como experto en reputación online y gestión de reseñas de Google. MI NEGOCIO: - Tipo de negocio: [DESCRIPCIÓN] - Valoración media actual: [ESTRELLAS] - Número de reseñas: [NÚMERO] - Frecuencia de nuevas reseñas: [SEMANA / MES] - Problema principal: [POCAS RESEÑAS / RESEÑAS NEGATIVAS / NO RESPONDO] GUÍA COMPLETA DE RESPUESTAS: 1. POR QUÉ RESPONDER A TODAS LAS RESEÑAS - Impacto SEO: Google premia negocios que responden - Señal para futuros clientes: el 89% lee las respuestas del negocio - Oportunidad de corrección: reencuadrar reseñas negativas 2. RESPUESTAS A RESEÑAS POSITIVAS (5 estrellas) - Nunca copiar-pegar la misma respuesta - Estructura: agradecimiento + personalización + refuerzo + invitación - Incluir keywords locales de forma natural (para SEO local) - Mencionar el nombre del cliente si lo pone - 5 plantillas de respuesta positiva personalizables 3. RESPUESTAS A RESEÑAS NEUTRAS (3-4 estrellas) - Reconocer lo positivo + reconocer el área de mejora - Invitar a comunicación directa para resolver - No ponerse a la defensiva - 3 plantillas para reseñas neutras 4. RESPUESTAS A RESEÑAS NEGATIVAS (1-2 estrellas) - La regla de oro: responder para los que VAN a leer, no para quien escribió - Estructura: empatía + reconocimiento + solución + contacto directo - Lo que nunca hacer: atacar, justificarse en exceso, ignorar - Cómo solicitar la modificación de una reseña (cuando se resuelve) - 5 plantillas para reseñas negativas por tipo de situación 5. RESEÑAS FALSAS O INAPROPIADAS - Cómo reportarlas a Google: proceso paso a paso - Criterios de Google para eliminar reseñas - Qué hacer si no la eliminan