Sistema de automatización de atención postventa

Actúa como un experto en Customer Experience y automatización. Quiero crear un sistema que cuide a mis clientes después de la compra para maximizar la satisfacción, las reseñas positivas y la recompra. Mi negocio: - Tipo de venta: [ecommerce / servicio puntual / suscripción] - Producto/servicio: [descripción breve] - Problema actual: [no hay seguimiento / clientes no repiten / pocas reseñas] Diseña el sistema de automatización postventa: **1. Secuencia post-compra inmediata:** - Email de confirmación: qué incluir para generar confianza - Seguimiento de envío/entrega: actualizaciones automáticas de estado - Email de bienvenida al producto: tips de uso, primeros pasos - Contacto proactivo si hay retraso: cómo comunicarlo bien **2. Solicitud de reseñas y NPS:** - Timing óptimo para pedir reseña (después de recibir el producto/servicio) - Template de email de solicitud de reseña con alta tasa de conversión - Dónde pedir la reseña: Google, Trustpilot, Amazon, app propia - Cómo responder a reseñas negativas automáticamente con IA - NPS automático a los 7 y 30 días post-compra **3. Programa de recompra:** - Trigger para recompra basado en ciclo de consumo del producto - Email de reabastecimiento: "ya deberías estar acabando tu [producto]" - Oferta especial para segunda compra (fidelización) - Upsell/cross-sell personalizado basado en el historial de compra **4. Programa de referidos:** - Email automático invitando al cliente satisfecho a referir - Generación de código de referido único por cliente - Seguimiento automático cuando el referido compra - Pago/recompensa automática al referidor **5. Re-engagement de clientes inactivos:** - Definición de "inactivo" según mi tipo de negocio - Secuencia de win-back: email 60 días / email 90 días / oferta final - Criterios para dar de baja un contacto definitivamente Incluye los textos de los emails más importantes de la secuencia.