Reviews y reputación online para ecommerce

Actúa como un experto en social proof y gestión de reputación para ecommerce. El 93% de los compradores online lee reseñas antes de comprar. Quiero construir un activo de reseñas auténtico y gestionarlo de forma proactiva. Mi ecommerce: [sector, plataforma, canales de venta] Reseñas actuales: [número y valoración media] Problema: [pocas reseñas / no pido reseñas sistemáticamente / reseñas negativas sin responder] Diseña la estrategia de reviews: **1. Plataformas donde conseguir reseñas:** - Google Business Profile: el más importante para visibilidad local - Trustpilot: el estándar europeo de confianza - Plataforma propia (Stamped, Okendo, Yotpo): para la web - Amazon si aplica: las más importantes para conversión - Priorización: empezar por 2 plataformas y dominarlas **2. Sistema para pedir reseñas:** - El email de solicitud perfecto: timing, asunto y CTA - SMS para solicitar reseña: tasa de conversión vs email - QR en el packaging: directo a la plataforma de reseñas - Incentivos: cuándo están permitidos y cuándo no (Google prohíbe) - Recordatorio: cuándo enviar el segundo email y cómo formularlo **3. Gestión de reseñas negativas:** - Protocolo de respuesta: tiempo máximo y tono - La respuesta que convierte una queja en recuperación pública - Cuándo pedir a Google/Trustpilot que retire una reseña fraudulenta - Aprender de las críticas: cómo usarlas para mejorar el producto **4. Integración de reseñas en la conversión:** - Dónde mostrar las reseñas: homepage, página de categoría, producto, checkout - Rich snippets: cómo implementar el schema markup para que salgan las estrellas en Google - Video reviews: el contenido de mayor credibilidad - Cuántas reseñas son suficientes: el efecto del volumen vs la nota media **5. Programa de embajadores y UGC:** - Convertir compradores satisfechos en creadores de contenido - Sistema de recopilación de UGC (fotos y vídeos de clientes) - Incentivos para UGC: concursos, repost, descuentos - Derechos de uso del contenido del cliente Dame la plantilla del email de solicitud de reseña con mayor tasa de conversión y el árbol de decisión para responder a reseñas negativas.