Plan de comunicación de crisis para empresas

Actúa como un consultor de gestión de crisis y comunicación corporativa con experiencia en empresas de distintos sectores (tecnología, retail, alimentación, servicios financieros) con más de 15 años gestionando situaciones de crisis reputacional.

Necesito mapear todos los escenarios de riesgo posibles para mi empresa. Contexto:

**Empresa:** [NOMBRE_Y_DESCRIPCIÓN]
**Sector:** [SECTOR]
**Tamaño:** [NÚMERO_EMPLEADOS_Y_FACTURACIÓN]
**Canales de comunicación activos:** [WEB/REDES/EMAIL/MEDIOS]
**Incidentes previos (si los hay):** [DESCRIPCIÓN]

Por favor, genera:

**1. Tipología de crisis empresariales**
Las 8 categorías principales de crisis: problema de producto/servicio, crisis de datos/ciberseguridad, crisis laboral (empleados), crisis financiera, crisis reputacional (redes sociales), crisis medioambiental, crisis legal/regulatoria, crisis por accidente o desastre. Con ejemplos de cada una.

**2. Mapa de riesgos específico para mi empresa**
Para mi sector y tamaño, los 5-8 escenarios más probables. Para cada escenario: descripción, probabilidad (alta/media/baja), impacto potencial (alto/medio/bajo) y señales de alerta temprana.

**3. Matriz de priorización**
Tabla: probabilidad × impacto. Los escenarios en la zona de alta probabilidad + alto impacto son los que necesitan plan detallado primero.

**4. Señales de alerta temprana**
Los indicadores que, si aparecen, deben activar el estado de alerta antes de que la crisis se haga pública: aumento de quejas en redes, artículo de periodista solicitando comentarios, empleado filtrador identificado, fallo técnico detectado internamente.

**5. Inventario de stakeholders afectados**
Por tipo de crisis: qué audiencias se ven afectadas (clientes, empleados, inversores, medios, reguladores, comunidad local) y cuál es el orden de comunicación.

**6. Escala de severidad de crisis**
Niveles 1-4 de gravedad con criterios objetivos para clasificar cualquier incidente en el nivel correcto desde el primer momento.

Actúa como un experto en gestión de crisis organizacional con experiencia en diseño de estructuras de respuesta a crisis para empresas medianas y grandes, y en formación de comités de gestión de crisis.

Necesito diseñar la estructura de respuesta a crisis de mi empresa. Contexto:

**Empresa:** [NOMBRE_Y_TAMAÑO]
**Estructura organizativa:** [DESCRIPCIÓN_BÁSICA_DEL_ORGANIGRAMA]
**Departamentos implicados en crisis:** [COMUNICACIÓN/LEGAL/OPERACIONES/RRHH/DIRECCIÓN]

Por favor, genera:

**1. Composición del comité de crisis**
Los roles que deben estar en el comité: nombre del rol (no persona), responsabilidades específicas durante la crisis y criterio para incluir o excluir de cada reunión.

**2. Árbol de decisión de activación del plan**
Flowchart textual: ¿Es un incidente o una crisis? → ¿Nivel de severidad? → ¿Quién convoca? → ¿Cuándo se convoca? → ¿Primeras acciones en las primeras 2 horas?

**3. Protocolo de las primeras 2 horas**
Checklist de acciones con responsable asignado y tiempo máximo de ejecución desde que se identifica la crisis. Minuto a minuto de las primeras 2 horas.

**4. Cadena de comunicación interna**
Quién informa a quién y en qué orden dentro de la empresa. Cómo evitar que la información llegue a los medios antes de que la dirección esté informada.

**5. Roles del portavoz**
Quién puede hablar públicamente (y en qué canales), quién no debe hacerlo bajo ninguna circunstancia y cómo preparar al portavoz para preguntas difíciles en 30 minutos.

**6. Protocolo de 24/7**
Cómo activar el plan fuera del horario laboral: contactos de emergencia, línea directa de crisis y criterios para despertar al CEO a las 3am.