Playbook de atención al cliente con IA

Actúa como un especialista en operaciones de Customer Support con experiencia en implementación de sistemas de IA para equipos de soporte de empresas de ecommerce, SaaS y servicios.

Necesito mapear y categorizar las consultas de mis clientes para diseñar un sistema de atención con IA. Contexto:

**Empresa/Producto:** [DESCRIPCIÓN]
**Canal de soporte principal:** [EMAIL/CHAT/WHATSAPP/TELÉFONO]
**Volumen mensual de tickets:** [NÚMERO_APROXIMADO]
**Equipo de soporte actual:** [NÚMERO_DE_AGENTES]

Datos de los últimos tickets (si tienes):
[PEGAR_MUESTRA_DE_CONSULTAS_O_CATEGORÍAS_EXISTENTES]

Si no tienes datos, ayúdame a inferir las categorías más probables para mi tipo de negocio.

Por favor, genera:

**1. Mapa de consultas por categoría**
Agrupa todas las consultas en 5-8 categorías principales. Para cada categoría: nombre, descripción, ejemplos típicos y porcentaje estimado del volumen total.

**2. Clasificación por complejidad**
Para cada categoría: simple (automatizable con IA), media (IA + revisión humana) o compleja (solo humano). Criterios de clasificación.

**3. Priorización de automatización**
Qué automatizar primero para conseguir el mayor impacto en volumen reducido. Ordenado por: volumen × frecuencia ÷ complejidad.

**4. Árbol de decisión para routing**
Diagrama textual de cómo decidir si una consulta va a IA, IA+revisión humana o directamente a agente.

**5. KPIs de referencia**
Qué métricas usar para medir el éxito del sistema: tasa de resolución automática, CSAT, tiempo de primera respuesta, tasa de escalado.

Actúa como un redactor técnico especializado en documentación de soporte al cliente y bases de conocimiento para empresas de producto y servicio.

Necesito construir una base de conocimiento estructurada para mi sistema de atención al cliente. Contexto:

**Empresa/Producto:** [DESCRIPCIÓN_DEL_NEGOCIO]
**Categorías de consultas identificadas:** [LISTA_DE_CATEGORÍAS]
**Tono de la marca:** [FORMAL/CERCANO/TÉCNICO]
**Público de la base de conocimiento:** [CLIENTES_FINALES/AGENTES_INTERNOS/AMBOS]

Por favor, genera:

**1. Estructura de la base de conocimiento**
Cómo organizar los artículos en categorías y subcategorías. Qué secciones debe tener cada artículo.

**2. Template de artículo de ayuda**
Estructura estándar con: título optimizado para búsqueda, resumen en 1 frase, pasos numerados, capturas de pantalla recomendadas, FAQ relacionadas y artículos relacionados.

**3. Los 5 artículos más críticos completos**
Para las 5 consultas más frecuentes de mi negocio: artículo completo listo para publicar con título, introducción, pasos, FAQ y CTA de soporte adicional.

**4. Guía de estilo para la base de conocimiento**
Tono, vocabulario a usar y evitar, longitud recomendada, uso de capturas y vídeos.

**5. Proceso de mantenimiento**
Cómo mantener los artículos actualizados: frecuencia de revisión, quién es responsable y cómo detectar artículos obsoletos.